Звоните: +7 (965) 250-3362
Как забрать товар со склада?
Блог Хекни Групп
09 сентября 2026
09 сентября 2026
Забрать товар со склада оператора Вайлдберриз, Озон, Яндекс Маркет или поставщика можно путем тщательной подготовки документов еще до выезда машины. От наличия правильно оформленной доверенности напрямую зависит, пустят ли вашего водителя на территорию предприятия через строгую службу безопасности.
Ошибки в товаросопроводительных документах могут привести к простою транспорта, срыву сроков поставки конечному клиенту и дополнительным расходам на повторную доставку. Разберем, как забрать товар со склада Озон, Вайлдберриз или Яндекс — от звонка менеджеру до подписания передаточных актов и пересечения контрольно-пропускного пункта.
Механизмы забора товара со складов российских маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) кардинально различаются в зависимости от того, чей это товар: ваш собственный (возврат или вывоз остатков) или заказ покупателя.
Ошибки в товаросопроводительных документах могут привести к простою транспорта, срыву сроков поставки конечному клиенту и дополнительным расходам на повторную доставку. Разберем, как забрать товар со склада Озон, Вайлдберриз или Яндекс — от звонка менеджеру до подписания передаточных актов и пересечения контрольно-пропускного пункта.
Механизмы забора товара со складов российских маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) кардинально различаются в зависимости от того, чей это товар: ваш собственный (возврат или вывоз остатков) или заказ покупателя.
Содержание материала:
Как забрать товар со склада Озон?
Способ получения товара со склада Ozon зависит от того, кто вы: покупатель или продавец (селлер), забирающий свои остатки или возвраты.
Как забрать товар со склада Озон покупателю (физическому лицу)
Физически приехать на фулфилмент-центр Ozon и забрать заказ напрямую нельзя — склады закрыты для свободного въезда. Вы можете получить товар только через публичные каналы:
Как забрать товар со склада Озон покупателю (физическому лицу)
Физически приехать на фулфилмент-центр Ozon и забрать заказ напрямую нельзя — склады закрыты для свободного въезда. Вы можете получить товар только через публичные каналы:
- Пункты выдачи заказов (ПВЗ): Предъявите сотруднику штрихкод из приложения или паспорт.
- Постаматы: Введите код получения на экране терминала.
- Курьерская доставка: Курьер привезет посылку по указанному адресу.
Как забрать товар со склада Озон продавцу (забрать товары FBO, возвраты или сток)
Продавцы могут забрать свой товар двумя способами: самостоятельно с центрального склада или через ближайший ПВЗ.
Вариант 1. Самовывоз со склада Озон
Этот способ удобен тем, что позволяет совместить отгрузку новой партии товара и забор возвратов в один визит.
1. Зайдите в личный кабинет продавца: раздел «FBO» → «Вывоз и утилизация» → «Со стока».
2. Нажмите кнопку «Создать заявку», выберите тип («Самостоятельно») и нажмите «Продолжить».
3. Заполните данные автомобиля (марка, госномер) и ФИО водителя для оформления пропуска.
4. Выберите доступную дату и время приезда из предложенного календаря.
5. Распечатайте пропуск и доверенность на получение груза (если водитель не является руководителем организации).
6. Прибыть нужно строго в назначенный интервал. На КПП предъявите документы, получите груз у кладовщика и подпишите акт приема-передачи.
Вариант 2. Доставка до ПВЗ Озон
Ozon может доставить ваши невыкупленные товары или возвраты в удобный вам пункт выдачи.
1. При создании заявки в разделе «Вывоз и утилизация» выберите доставку в ПВЗ.
2. Дождитесь уведомления о готовности заказа к выдаче.
3. Придите в ПВЗ, скажите сотруднику, что забираете коммерческий возврат/товар со склада, и покажите штрихкод из раздела «Вывоз и утилизация».
Если вы выбираете самостоятельный приезд на склад, оплачивается только подготовка продукции к вывозу (по 50 рублей за единицу), логистика силами площадки исключается.
Вариант 1. Самовывоз со склада Озон
Этот способ удобен тем, что позволяет совместить отгрузку новой партии товара и забор возвратов в один визит.
1. Зайдите в личный кабинет продавца: раздел «FBO» → «Вывоз и утилизация» → «Со стока».
2. Нажмите кнопку «Создать заявку», выберите тип («Самостоятельно») и нажмите «Продолжить».
3. Заполните данные автомобиля (марка, госномер) и ФИО водителя для оформления пропуска.
4. Выберите доступную дату и время приезда из предложенного календаря.
5. Распечатайте пропуск и доверенность на получение груза (если водитель не является руководителем организации).
6. Прибыть нужно строго в назначенный интервал. На КПП предъявите документы, получите груз у кладовщика и подпишите акт приема-передачи.
Вариант 2. Доставка до ПВЗ Озон
Ozon может доставить ваши невыкупленные товары или возвраты в удобный вам пункт выдачи.
1. При создании заявки в разделе «Вывоз и утилизация» выберите доставку в ПВЗ.
2. Дождитесь уведомления о готовности заказа к выдаче.
3. Придите в ПВЗ, скажите сотруднику, что забираете коммерческий возврат/товар со склада, и покажите штрихкод из раздела «Вывоз и утилизация».
Если вы выбираете самостоятельный приезд на склад, оплачивается только подготовка продукции к вывозу (по 50 рублей за единицу), логистика силами площадки исключается.
- Оставьте заявку для заказа или получения консультации по вашим вопросам!
Как забрать товар со склада Вайлдберриз?
Процедура забора товара со склада Wildberries зависит от того, чей это товар: ваш собственный как продавца или заказ покупателя.
Забрать товар для покупателей (физических лиц) со склада ВБ
Забрать оплаченный товар напрямую со складов Wildberries невозможно — они закрыты для свободного въезда. Выдача происходит только через публичные каналы:
Забрать товар для покупателей (физических лиц) со склада ВБ
Забрать оплаченный товар напрямую со складов Wildberries невозможно — они закрыты для свободного въезда. Выдача происходит только через публичные каналы:
- Пункты выдачи заказов (ПВЗ): Предъявите сотруднику штрихкод из приложения или паспорт.
- Постаматы: Введите код получения на экране терминала.
- Курьерская доставка: Товар привезут до двери.
Забрать товар со склада ВБ для продавцов (забор возвратов и остатков FBO/realFBS)
У селлеров есть несколько легальных способов, как забрать товар со склада Вайлдберриз:
1. Забор невыкупов и возвратов из ПВЗ
Это самый быстрый способ. Если покупатель отказался от заказа по схеме FBS или realFBS, маркетплейс возвращает его в тот же пункт приема поставок (ППЗ), куда вы отгружали товар.
2. Вывоз товара со склада (если сервис доступен)
Обычно вывоз крупных партий нереализованного товара со склада FBO оформляется через портал WB Partners в разделе логистики («Вывоз и утилизация»). Однако стоит учитывать текущую ситуацию: с июля 2026 года функция массового вывоза и перемещения товара со складов Wildberries фактически недоступна. Тысячи единиц продукции заблокированы на фулфилмент-центрах, поддержка дает формальные ответы о технических работах, а конкретных сроков восстановления сервиса нет.
3. Утилизация и бракованный товар
Wildberries официально подтверждает, что продавцы могут забирать товары со складов только для собственного выкупа или утилизации. При этом площадка строго контролирует этот процесс и проводит уничтожение неликвида только в специально отведенных местах.
1. Забор невыкупов и возвратов из ПВЗ
Это самый быстрый способ. Если покупатель отказался от заказа по схеме FBS или realFBS, маркетплейс возвращает его в тот же пункт приема поставок (ППЗ), куда вы отгружали товар.
- Документы: Паспорт водителя и оригинал доверенности (форма М-2).
- Процесс: Вы приезжаете в окно отгрузки, называете номер возврата, сотрудник сканирует коробки и выдает их вам под подпись.
- Стоимость: С лета 2026 года логистика отказов часто платная для селлера — площадка списывает фиксированную сумму за «обратную милю» (около 200 руб. за единицу российского товара).
2. Вывоз товара со склада (если сервис доступен)
Обычно вывоз крупных партий нереализованного товара со склада FBO оформляется через портал WB Partners в разделе логистики («Вывоз и утилизация»). Однако стоит учитывать текущую ситуацию: с июля 2026 года функция массового вывоза и перемещения товара со складов Wildberries фактически недоступна. Тысячи единиц продукции заблокированы на фулфилмент-центрах, поддержка дает формальные ответы о технических работах, а конкретных сроков восстановления сервиса нет.
3. Утилизация и бракованный товар
Wildberries официально подтверждает, что продавцы могут забирать товары со складов только для собственного выкупа или утилизации. При этом площадка строго контролирует этот процесс и проводит уничтожение неликвида только в специально отведенных местах.
Важное предупреждение:
Любые предложения в интернете о покупке «паллет с возвратами Wildberries» напрямую со складов являются нелегальными схемами. Доступ к закрытым распределительным центрам у посторонних лиц отсутствует; подобные объявления обычно связаны с перепродажей уже выкупленного третьими лицами товара или мошенничеством.
Как забрать товар со склада Яндекс Маркет?
Процесс забора товара со склада Яндекс Маркета зависит от того, кто вы: покупатель или продавец (селлер).
Забрать товар со склада Яндекс для покупателей (физических лиц)
Как и на других маркетплейсах, физические лица не могут приехать напрямую на фулфилмент-центр Яндекса. Товар выдается только через публичные каналы:
Забрать товар со склада Яндекс для покупателей (физических лиц)
Как и на других маркетплейсах, физические лица не могут приехать напрямую на фулфилмент-центр Яндекса. Товар выдается только через публичные каналы:
- Пункты выдачи заказов (ПВЗ): Предъявите штрихкод из приложения.
- Постаматы: Введите код получения на экране ячейки.
- Курьерская доставка: Получение у двери по паспорту или коду.
Забрать товар со склада Яндекс для продавцов (забор возвратов FBS и остатков FBY)
Продавец может забрать свой товар в двух случаях: при возвратах от покупателей (FBS) или для вывоза невостребованных остатков со склада маркетплейса (FBY).
1. Забор возвратов от покупателей (схема FBS)
Когда клиент возвращает товар, он поступает обратно в тот же пункт приема поставок (ППЗ), куда селлер отгружал заказы.
2. Вывоз стока со склада (схема FBY)
Чтобы забрать свои остатки со склада хранения Яндекс Маркета и перестать платить за размещение, необходимо оформить заявку на портале «Яндекс Товары» (или в личном кабинете продавца):
1. Перейдите в раздел управления остатками или складской логистики.
2. Выберите товары для вывоза. Можно выгрузить файл Excel, отметить в нем нужные позиции (например, 30 из 50 имеющихся единиц) и загрузить его обратно в кабинет — система предложит доступные склады, где лежит этот товар.
3. Создайте заявку на вывоз. Укажите дату, время и данные автомобиля для пропуска.
4. Распечатайте пропуск и доверенность.
5. Прибудьте на склад строго в назначенный тайм-слот. На КПП предъявите документы, получите груз и подпишите акт МХ-3 о снятии товара с ответственного хранения.
1. Забор возвратов от покупателей (схема FBS)
Когда клиент возвращает товар, он поступает обратно в тот же пункт приема поставок (ППЗ), куда селлер отгружал заказы.
- Документы: Паспорт водителя и доверенность на получение груза.
- Процесс: Вы приезжаете в ПВЗ, сотрудник сканирует возвращенные коробки и выдает их вам под подпись в акте возврата.
- Стоимость: С лета 2026 года за обратную доставку невыкупленных товаров площадки часто взимают плату. На Яндекс Маркете расходы за логистику импорта также могут удерживаться.
2. Вывоз стока со склада (схема FBY)
Чтобы забрать свои остатки со склада хранения Яндекс Маркета и перестать платить за размещение, необходимо оформить заявку на портале «Яндекс Товары» (или в личном кабинете продавца):
1. Перейдите в раздел управления остатками или складской логистики.
2. Выберите товары для вывоза. Можно выгрузить файл Excel, отметить в нем нужные позиции (например, 30 из 50 имеющихся единиц) и загрузить его обратно в кабинет — система предложит доступные склады, где лежит этот товар.
3. Создайте заявку на вывоз. Укажите дату, время и данные автомобиля для пропуска.
4. Распечатайте пропуск и доверенность.
5. Прибудьте на склад строго в назначенный тайм-слот. На КПП предъявите документы, получите груз и подпишите акт МХ-3 о снятии товара с ответственного хранения.
Важные изменения правил 2026 года для Яндекс Маркета:
С февраля 2026 года Яндекс Маркет перешел на расчет логистики по объему (в литрах вместо килограммов). Минимальный тариф составляет 70 рублей. Для дешевых товаров (до 300 ₽ объемом до 5 литров) действуют фиксированные ставки комиссии (35% для FBY и 42% для FBS), что важно учитывать при расчете рентабельности вывоза низкомаржинального стока.
Если покупатель не забирает товар со склада
Если покупатель не забирает товар со склада Вайлдберриз, Яндекс Маркет или Озон, либо из пункта выдачи заказов (ПВЗ), запускается стандартный регламент маркетплейса, который влечет за собой финансовые и логистические последствия как для клиента, так и для продавца.
1. Срок хранения и автоматическая отмена товара
У каждой площадки есть установленный срок бесплатного хранения заказа:
Wildberries: обычно 12–14 дней.
Ozon: от 5 до 14 дней в зависимости от типа ПВЗ.
Яндекс Маркет: около 7–10 дней.
Если по истечении этого срока товар не выкуплен, заказ автоматически отменяется системой. Товар отправляется обратно на склад сортировки или фулфилмент-центр.
2. Финансовые потери сторон
С июня 2026 года правила возврата существенно ужесточились: расходы за обратную доставку всё чаще перекладываются с бизнеса на потребителя или селлера.
Для покупателя: Wildberries списывает фиксированную плату за обратную логистику — например, 200 рублей за российские товары и 500 рублей за зарубежные позиции. Яндекс Маркет также может удержать стоимость доставки импортных товаров. На Ozon базовая отмена часто остается бесплатной, но при использовании платной доставки эти средства покупателю не возвращаются.
Для продавца (по схеме FBS): Продавец несет двойные издержки. Он оплачивает логистику «до клиента» и «обратно», а также теряет время оборачиваемости товара. Если речь идет о том, что покупатель не забирает дешевый товар со склада (например, чехол за 300 рублей), стоимость обратной перевозки может полностью поглотить прибыль или увести сделку в минус.
3. Судьба невостребованного товара
После возврата на склад судьба товара зависит от его состояния и правил площадки:
1. Срок хранения и автоматическая отмена товара
У каждой площадки есть установленный срок бесплатного хранения заказа:
Wildberries: обычно 12–14 дней.
Ozon: от 5 до 14 дней в зависимости от типа ПВЗ.
Яндекс Маркет: около 7–10 дней.
Если по истечении этого срока товар не выкуплен, заказ автоматически отменяется системой. Товар отправляется обратно на склад сортировки или фулфилмент-центр.
2. Финансовые потери сторон
С июня 2026 года правила возврата существенно ужесточились: расходы за обратную доставку всё чаще перекладываются с бизнеса на потребителя или селлера.
Для покупателя: Wildberries списывает фиксированную плату за обратную логистику — например, 200 рублей за российские товары и 500 рублей за зарубежные позиции. Яндекс Маркет также может удержать стоимость доставки импортных товаров. На Ozon базовая отмена часто остается бесплатной, но при использовании платной доставки эти средства покупателю не возвращаются.
Для продавца (по схеме FBS): Продавец несет двойные издержки. Он оплачивает логистику «до клиента» и «обратно», а также теряет время оборачиваемости товара. Если речь идет о том, что покупатель не забирает дешевый товар со склада (например, чехол за 300 рублей), стоимость обратной перевозки может полностью поглотить прибыль или увести сделку в минус.
3. Судьба невостребованного товара
После возврата на склад судьба товара зависит от его состояния и правил площадки:
- Проверка качества: Сотрудники склада проверяют целостность упаковки и самого изделия. Если дефектов нет, товар возвращается в категорию «готовых к продаже» и снова появляется на витрине.
- Повреждения или брак: Если упаковка вскрыта или вещь испачкана примеряющим покупателем, продавец получает уведомление о браке. Далее он должен либо забрать товар со склада Озон, Вайлдберриз, Яндекс возвратов (оформив вывоз через СДЭК или самостоятельно), либо дать согласие на утилизацию силами площадки.
- Новая схема работы (с сентября 2026 года): Ozon тестирует систему размещения стока непосредственно в ПВЗ. В этом случае невыкупленный товар хранится в пункте еще две недели, а его карточка на сайте становится активной. Если другой пользователь закажет этот же экземпляр, доставка займет несколько минут, что исключает лишние пробеги между городами.
Следите за новостями Хекни Групп в социальных сетях:
Подробнее о наших услугах...
Экспресс-доставка грузов по России
Экспресс-доставка грузов по России (Москва, Санкт-Петербург и другие крупные города) через логистическую компанию Хекни Групп. Быстрая и срочная доставка грузов под ключ. Тел. 965 250-33-62
Транзит груза и товаров по России
Транзит по России груза через компанию Хекни Групп гарантированно дойдет до места назначения и покинет страну в неизменном виде. Таможенный транзит через Россию с услугами под ключ. Тел. 965 250-33-62
Страхование грузов при перевозке и на складе
Страхование грузов при международной перевозке и по РФ, а также страхование на складе осуществляется с помощью Хекни Групп. Как оформить страхование и сколько стоят услуги, узнайте по тел. +965 250-33-62
Логистический аутсорсинг
Профессиональный логистический аутсорсинг включает разные уровни: от 3PL до 4PL и 5PL провайдеров. Мы поможем разобраться в отличиях операторов, преимуществах и подберем оптимальную стратегию аутсорсинга логистических услуг для вашего бизнеса.
Таможенное оформление грузов
Надежный таможенный брокер обеспечит быстрое таможенное оформление грузов в РФ, подготовив необходимые документы и соблюдая все процедуры. Мы предлагаем доступную стоимость услуг по организации международного оформления импорта и экспорта под ключ.
Складской кросс-докинг
Современная технология кросс-докинг активно оптимизирует логистику в столичном регионе, поэтому разные виды складского кросс-докинга в Москве и Подмосковье стали незаменимой услугой для торговых компаний.
Как пройти жесткую приемку в РЦ с первого раза?
Чтобы понять, как пройти жесткую приемку в РЦ (распределительных центрах) с первого раза, важно заранее изучить, кто участвует в приемке товара с РЦ, а также детально разобраться, как приемка с машины на РЦ Валберис.
Авиа vs. Море vs. Ж/Д: гайд по выбору транспорта под разные грузы
Как выбрать транспорт под разные грузы? Сравниваем авиа, море и Ж/Д по срокам и цене. Гайд по подбору логистики под разные типы грузов — от сырья до электроники.